WEEX 驗證器遺失：如何重設 Google Authenticator

如果在 WEEX 遺失驗證器，可以前往「安全」頁面，在 Google Authenticator 驗證碼欄位選擇「停用」來重設，也可以在 WEEX App 中將驗證碼標記為無法使用。 

WEEX 表示，尚未完成 KYC 驗證的使用者無法繼續操作；變更安全設定後，提款功能將停用 24 小時。以下步驟涵蓋這兩種方式、WEEX 螢幕上顯示的審核時間，以及後續應採取的措施。

在 WEEX 遺失驗證器會發生什麼事？

如果存有 Google Authenticator 驗證碼的手機或 App 遺失，WEEX 要求輸入的驗證碼便無法取得。在「安全設定」頁面中，Google Authenticator 驗證碼欄位說明，該驗證碼用於登入、提款、找回密碼、變更安全設定或管理 API 時進行安全驗證。因此，手機遺失影響的不只是登入。

備份金鑰可避免重設。WEEX 的「連結 Google Authenticator」頁面指出，設定期間顯示的金鑰對於更換或遺失手機時復原帳戶至關重要。已儲存金鑰的使用者可以在新手機上的 Google Authenticator 中新增該金鑰。如需設定與備份說明，請參閱 [WEEX Google Authenticator 2FA：如何綁定、備份與驗證]({{URL of the binding article}})。

在 WEEX 重設 Google Authenticator 前需要什麼？

WEEX 要求完成 KYC 驗證才能繼續重設。根據 WEEX 說明中心關於重設 Google Authenticator 的文章，尚未完成 KYC 驗證的使用者無法繼續操作。無法完成 KYC 或有其他特殊原因的使用者，應聯絡客服。

此外，能使用其他已連結的驗證方式也有幫助。在網站上，「安全驗證」視窗會要求輸入電子郵件、手機和 Google Authenticator 的驗證碼，因此開始重設時，應確保能使用電子郵件和手機號碼。

如何在 WEEX 網站重設 Google Authenticator

在網站上，可透過「安全設定」中的「停用」按鈕重設 Google Authenticator。步驟如下。首先，使用者點擊頁面右上角的個人資料圖示。接著，點擊「安全」。 

第三，在 Google Authenticator 驗證碼欄位中，若已連結驗證器，會顯示「修改」和「停用」按鈕；使用者點擊「停用」。第四，系統會開啟「安全驗證」視窗，內含電子郵件驗證碼、簡訊驗證碼和 Google Authenticator 驗證碼欄位，且電子郵件與簡訊欄位旁各有「取得驗證碼」按鈕。使用者輸入驗證碼後，點擊「確定」。

視窗會提醒使用者，變更安全設定後，提款功能將停用 24 小時。驗證碼欄位下方會顯示「無法驗證？」連結，供無法提供驗證碼的使用者使用。

如何在 WEEX App 中重設 Google Authenticator

在 App 中，可以將 Google Authenticator 驗證碼標記為無法使用並解除連結。步驟如下。

首先，在首頁點擊左上角的九宮格圖示。接著，點擊「安全」，再點擊「Google 驗證」。第三，「安全」頁面會開啟包含 3 個步驟的流程：「選擇方式」、「提交資料」和「重設完成」。在「選擇無法使用的驗證方式」下，使用者可以選擇將電子郵件、手機號碼或 Google Authenticator 標記為無法使用。針對驗證器，選項內容為「Google Authenticator 無法使用。申請解除連結。」使用者選取該選項後，點擊「確認」。第四，依照提示提交所需資料。

頁面指出，客服會在 24 小時內審核申請並完成重設。頁面也指出，如果選擇 2 種或以上的驗證方式，客服會聯絡使用者進行視訊驗證，處理時間可能較長。畫面上的提示會列出需要提交的資料。

驗證方式無法使用時該怎麼辦

無法提供驗證碼的使用者可以使用網站上的「無法驗證？」連結、App 中的無法使用方式選項，或前往安全驗證復原頁面。復原頁面列出 4 個步驟：選擇無法使用的安全選項、提交資料、等待審核申請，並接收已完成重設的通知。WEEX 表示，客服會在 24 小時內審核申請並重設該驗證方式。

如果選擇 2 種或以上的驗證方式，客服會聯絡使用者進行視訊驗證，處理時間可能較長。復原頁面並未逐一列出 Google Authenticator、電子郵件或手機。

WEEX Google Authenticator 重設需要多久？

WEEX 表示，客服會在 24 小時內審核重設申請。App 的「選擇無法使用的驗證方式」頁面和復原頁面都有這項說明。如果選擇 2 種或以上的驗證方式，則須進行視訊驗證；WEEX 提醒，這可能需要較長時間。網站上的「安全驗證」視窗未顯示審核時間。

重設後會發生什麼事？

提款功能將停用 24 小時。網站視窗指出，變更安全設定後，提款功能將停用 24 小時；App 頁面則指出，重設安全驗證後，提款功能將停用 24 小時。WEEX 說明中心關於重設 Google Authenticator 的文章也指出，變更任何驗證方式後，提款功能都會停用 24 小時。若使用者重設後不久就需要提款，應預留這段時間。

重設後，可在同一個「安全設定」頁面重新連結 Google Authenticator；連結前應先備份設定期間顯示的金鑰。WEEX 的帳戶安全指南建議使用 Google 驗證而非簡訊，因為簡訊驗證容易受到 SIM 卡交換攻擊；指南也建議妥善保存備份金鑰，以便更換或遺失手機後恢復存取權限。如果也需要變更電子郵件或手機資料，請參閱 [如何在 WEEX 變更電子郵件和手機號碼]({{URL of the email and phone article}})。

收不到驗證碼怎麼辦？

收不到驗證碼不一定代表驗證器遺失，WEEX 另有一篇相關疑難排解文章。針對簡訊驗證碼，WEEX 建議開啟飛航模式 1 分鐘後再關閉、移至訊號較佳的地方、檢查簡訊收件匣是否已滿或是否開啟封鎖功能，並多次重試，因為系統可能會切換發送端。針對電子郵件驗證碼，WEEX 建議切換 Wi-Fi 和行動數據、重新啟動裝置，並檢查垃圾郵件和促銷郵件資料夾。WEEX 表示，仍然收不到驗證碼的使用者應聯絡客服。

結論

在 WEEX 遺失驗證器後，使用者可以在網站的 Google Authenticator 驗證碼欄位選擇「停用」來重設，也可以在 App 中將驗證碼標記為無法使用。WEEX 顯示重設申請的審核時間為 24 小時，變更後提款功能將停用 24 小時。無法提供驗證碼的使用者可以使用「無法驗證？」連結、App 中的無法使用方式選項，或復原頁面。備份金鑰可完全避免重設，因此在設定時將金鑰妥善保存，是防止失去帳戶存取權限的主要方法。

常見問題

1. 如何在 WEEX 重設 Google Authenticator？
在網站上，使用者點擊個人資料圖示，選擇「安全」，在 Google Authenticator 驗證碼欄位點擊「停用」，然後在「安全驗證」視窗中輸入驗證碼。在 App 中，使用者點擊九宮格圖示，選擇「安全」和「Google 驗證」，再選擇「Google Authenticator 無法使用。申請解除連結。」

2. 如果 WEEX 驗證器連同手機一起遺失，該怎麼辦？
使用者可以使用網站視窗中的「無法驗證？」連結、App 中的無法使用方式選項，或安全驗證復原頁面。也可以將備份金鑰新增至新手機上的 Google Authenticator。

3. 在 WEEX 重設 Google Authenticator 需要多久？
WEEX 在 App 頁面和復原頁面指出，客服會在 24 小時內審核申請。如果選擇 2 種或以上的驗證方式，則須進行視訊驗證，處理時間可能較長。

4. 在 WEEX 重設 Google Authenticator 後，提款會受到影響嗎？
會。WEEX 表示，變更安全設定或重設安全驗證後，提款功能將停用 24 小時。若使用者重設後不久就需要提款，應預留這段時間。

5. 在 WEEX 重設 Google Authenticator 需要 KYC 嗎？
需要。WEEX 表示，尚未完成 KYC 驗證的使用者無法繼續操作；無法完成 KYC 的使用者應聯絡客服。